Syarat dan Ketentuan Layanan (Terms of Service) Youneed Frozen Mart

Selamat datang di Youneed Frozen Mart. Syarat dan Ketentuan ini mengatur akses dan penggunaan Anda terhadap website kami, serta layanan pembelian produk yang kami sediakan. Dengan mengakses website ini atau melakukan pembelian, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh Syarat dan Ketentuan di bawah ini.

1. Ketentuan Umum

Youneed Frozen Mart berhak untuk mengubah, menambah, atau menghapus bagian dari Syarat dan Ketentuan ini kapan saja tanpa pemberitahuan sebelumnya. Perubahan akan berlaku segera setelah diunggah ke halaman ini. Kami menyarankan Anda untuk mengecek halaman ini secara berkala.

2. Akun Pengguna

• Untuk menikmati fitur belanja yang lebih cepat dan mengumpulkan poin reward, Anda dapat mendaftar akun secara gratis.
• Anda bertanggung jawab penuh untuk menjaga kerahasiaan password dan akun Anda.
• Anda setuju untuk memberikan informasi data diri dan alamat pengiriman yang valid, akurat, dan lengkap demi kelancaran proses distribusi.

3. Informasi Produk dan Harga

• Sebagai toko frozen food yang mengutamakan kualitas, kami selalu berusaha menampilkan deskripsi dan foto produk seakurat mungkin. Namun, karena sifat alami produk segar beku, berat dan ukuran aktual produk (seperti potongan daging atau seafood) mungkin memiliki sedikit toleransi perbedaan.
• Harga yang tertera di website dapat berubah sewaktu-waktu mengikuti fluktuasi harga bahan pangan di pasaran.
• Harga final yang harus Anda bayarkan adalah harga yang tertera pada halaman Checkout setelah memperhitungkan biaya pengiriman dan diskon (jika ada).

4. Proses Pemesanan dan Pembayaran

• Pesanan yang masuk akan diproses setelah kami menerima konfirmasi pembayaran yang valid.
• Kami menyediakan berbagai metode pembayaran yang aman melalui payment gateway resmi.
• Youneed Frozen Mart berhak membatalkan pesanan secara sepihak apabila stok produk tiba-tiba habis, terdapat kesalahan sistem pada harga, atau terindikasi adanya kecurangan transaksi. Jika pesanan dibatalkan oleh pihak kami, dana Anda akan dikembalikan 100%.

5. Kebijakan Pengiriman (Penting)

• Mengingat produk kami adalah makanan beku yang sensitif terhadap suhu, kami merekomendasikan pemilihan pengiriman Same-Day atau Instant.
• Tanggung jawab atas produk berpindah kepada pihak pembeli pada saat pesanan telah diserahterimakan oleh kurir ke alamat tujuan.
• Wajib Diperhatikan: Pembeli diwajibkan untuk langsung menyimpan produk ke dalam freezer (lemari pembeku) segera setelah pesanan diterima untuk menjaga rantai dingin (cold chain) dan kualitas kesegaran produk.

6. Kebijakan Retur dan Pengembalian (Refund)

Kepuasan Anda adalah prioritas kami. Namun, demi menjaga standar kebersihan dan keamanan pangan, kebijakan retur kami diatur sebagai berikut:

• Komplain mengenai produk rusak, basi, atau tidak sesuai pesanan wajib dilaporkan kepada Customer Service kami maksimal 1×24 jam sejak status resi pengiriman dinyatakan “Diterima”.
• Syarat Wajib Retur: Anda harus menyertakan Video Unboxing (tanpa jeda/potongan) dari mulai paket belum dibuka hingga terlihat kondisi produk di dalamnya.
• Kami tidak menerima retur atau komplain apabila kerusakan produk disebabkan oleh kelalaian pembeli (misal: paket dibiarkan terlalu lama di luar ruangan setelah diterima sehingga mencair).

FAQ (Tanya Jawab) Syarat & Ketentuan Bareng CS Yusi! 💬✨

Biar nggak pusing baca aturan di atas, Yusi bantu rangkum pertanyaan yang paling sering ditanyain ya!

Q: Yusi, kalau paketnya nyasar atau lama di jalan terus dagingnya cair, itu yang salah siapa?

Yusi Menjawab: Tenang Bos! Kalau pengiriman pakai armada Youneed atau kurir rekomendasi kita (seperti Grab/Gojek Instant) dan telat sampai bikin cair, itu tanggung jawab Youneed. Kita akan refund atau ganti barang baru. Tapi, kalau paketnya udah sampai di rumah kamu, terus dibiarin di teras seharian sampai cair, nah itu Yusi nggak bisa bantu refund ya. Begitu sampai, langsung masukin freezer!

Q: Lupa nge-videoin pas buka paket nih Yus, tapi sosisnya beneran beda sama yang dipesan. Bisa ditukar nggak?

Yusi Menjawab: Waduh, maaf banget nih. Aturan wajib dari manajemen dan standar toko frozen food pada umumnya, segala bentuk komplain wajib ada video unboxing tanpa jeda ya. Ini buat bukti ke tim packing dan gudang Yusi. Jadi, biasain rekam dulu tiap paket dari Youneed Frozen Mart datang ya!

Q: Yus, aku pesen steak daging sapi 500 gram, tapi pas ditimbang di rumah kok 490 gram ya?

Yusi Menjawab: Nah, untuk produk potongan daging segar atau seafood, biasanya memang ada toleransi susut berat sekitar 1-5% karena proses pembekuan (freezing) dan thawing. Tapi Yusi pastikan timbangan dari gudang pusat kita udah ditera standar akurasi tinggi kok!

Butuh Bantuan Terkait Pesanan Anda?

Jika ada kendala dengan pesanan atau pertanyaan lebih detail seputar layanan kami, tim CS Yusi selalu sedia membantu Anda! 👉 Klik Di Sini untuk Chat Yusi via WhatsApp